Helpdesk para Clientes

Para abordar cualquier pregunta o inconveniente técnico en Hoytrabajas.com, hemos establecido un canal exclusivo de asistencia conocido como el Helpdesk. Si enfrentas dificultades en nuestra plataforma, tienes dudas o necesitas hacer alguna solicitud, simplemente crea un ticket y nos ocuparemos de resolverlo rápidamente.

Es importante destacar que todos los usuarios de Hoytrabajas.com tienen acceso a guías prácticas, documentos de referencia, pasos para la resolución de problemas, consejos y toda la información relacionada con las funcionalidades de Hoytrabajas.com aquí, en el Wiki, ¡nuestra base de conocimientos¡ 🤓 

Al utilizar el Helpdesk, ten en cuenta los siguientes puntos:

1️⃣ Creación de un Nuevo Ticket:

Al enviar un ticket de asistencia, ten en cuenta estos consejos:

1. 📑Proporciona información detallada: Sé específico al describir un problema. Por ejemplo, en lugar de mencionar «Las métricas de la oferta no me funcionan», indica qué oferta o cuál es exactamente el problema que encuentras.

2. 🔗Incluye enlaces: Por defecto, el acceso de los empleados de Hoytrabajas.com está activado, permitiendo al equipo de asistencia acceder a la mayoría de las áreas de tu cuenta. Si el problema se encuentra en una sección específica, incluye la URL en tu ticket para facilitar el acceso directo.

3. 📸 Añade elementos visuales y registros de actividad: Describir un problema solo con palabras puede ser complicado, especialmente si el inconveniente se presenta en tu navegador, dispositivo o red de oficina. Por lo tanto, adjuntar capturas de pantalla o videos en el ticket siempre que sea posible resultará muy útil.

2️⃣ Seguimiento de Tickets: